お客さま本位の業務運営方針
| 方針 | 主な取り組み | KPI | |
| 1 | 当社は、 ①事故発生時の不安をいち早く解決 ②保険金の迅速なお支払い ③保険金お支払い時の分かりやすい説明を実践します。 | ・お客さまが、万一事故に遭われた際には、お客さまの状況を的確に把握し、事故現場への「駆け付けサービス」を行うことを基本とします。 また、保険金申請手続きについては、お支払い完了まで寄り添ってまいります。 | お客さまアンケート NPS:75Pt (実績56Pｔ) |
| 2 | 当社は、お客様の状況、知識や経験、加入目的、加入内容を把握し、ご意向にふさわしい商品・サービスを提供します。 | ・更新手続き訪問時に、「ご契約一覧表」を使用したリスク診断を行うことを基本といたします。 | お客さまアンケート 満足度:95％ (実績93％) |
| 3 | 当社は、コンプライアンス（法令等順守）を徹底し、お客様満足度ナンバーワンを目指し最高の安心とサービスを提供することによって、お客さまの最善の利益を追求します。 | ・広域災害などが発生した時に備え、お客さまの携帯電話番号を契約書にご記入いただくよう努めます。 | 広域災害対応準備率 (携帯電話番号入力率) 99％ (実績98.6％) |
| 4 | 当社は、社員一同、常に向上心を持ち、切磋琢磨の連鎖が起きる社風構造を築き、商品知識向上のために日々学習を実践します。 | ・コンプライアンス研修は、定期的に全員に実施します。また、商品・サービス研修は、随時実施することで、業務品質の維持・向上を図ります。 | 研修計画の遂行状況 100％ (実績100％) |
| 5 | 当社は、お客さまにとって重要な情報をご理解いただけるように、商品・サービスの重要な情報を、お客さまに分かりやすく提供します。 | ・満期日までに証券をお届けできるように、また、ご契約内容について丁寧な説明をし、ご検討の時間を充分に確保するために、満期２か月前までに更新のご案内をいたします。 | 早期更新率 95％ (実績93.1％) |
